Cập nhật 11 xu hướng Marketing 2020 mới nhất không thể bỏ qua

Với tốc độ phát triển chóng mặt của công nghệ trong thời đại hiện nay, mọi thứ đều thay đổi và hình thành những xu hướng marketing mới mẻ. Dưới đây là top 11 xu hướng Marketing, các Marketers, doanh nghiệp cần nắm bắt để lên kế hoạch chiến lược hiệu quả trong năm 2020. Hãy nắm bắt xu hướng để tạo cơ hội bứt phá doanh thu cho doanh nghiệp mình.

1. Trải nghiệm khách hàng là xu hướng Marketing trong thời đại số

Xu hướng marketing 2020 tiếp tục là một năm của khách hàng, vì khách hàng và quyết định nằm trong tay khách hàng. Nhờ sự phát triển mạnh mẽ của các mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram,…) của các phương tiện truyền thông và công cụ tìm kiếm, khách có thể tự mình tìm hiểu, xem xét giá cả và rất nhiều các thông tin liên quan đến sản phẩm mình định mua. Khách hàng không chờ đợi bạn để cho họ biết sản phẩm của bạn tuyệt vời như thế nào. Thay vào đó, họ sẽ tự đi tìm hiểu và thực hiện các so sánh riêng của mình. Họ chủ động lựa chọn thông tin muốn tiếp cận và loại bỏ những thông tin không cần thiết, mang tính chất làm phiền. 

Chính vì điều này mà xu hướng tiếp thị đang ngày càng hướng về lợi ích và làm mới trải nghiệm khách hàng. Không còn những lời thuyết phục, chào mời về tính năng sản phẩm, thay vào đó là hướng tới cung cấp những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời tại tất cả điểm chạm trên hành trình khách hàng sẽ khiến mọi người quay trở lại mua sắm nhiều hơn.

Mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng cũng chính là nâng cao thương hiệu của bạn

Hiệu quả, tiện lợi, dịch vụ tận tình, thân thiện cùng các tùy chọn thanh toán dễ dàng là những gì khách hàng đánh giá cao trong trải nghiệm mua hàng. Nói cách khác, trải nghiệm khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu và được coi là xu hướng tất yếu để tạo nên thành công trong mọi chiến lược tiếp thị của bạn. 

2. Gia tăng tìm kiếm bằng giọng nói

Với sự phát triển của các hệ thống loa thông minh như Amazon Echo và Google Home, có cơ hội cho các thương hiệu khám phá quảng cáo loa thông minh.

Theo Google, 20% tất cả các truy vấn tìm kiếm của Google hiện được thực hiện thông qua tìm kiếm bằng giọng nói. Điều này thậm chí còn là một cơ hội sinh lợi hơn nữa là gần 71% tất cả người dùng di động trong khoảng 18 - 29 tuổi sử dụng trợ lý giọng nói trên smartphone.

Cơ hội mới để nhắm mục tiêu thị trường thông qua tìm kiếm bằng giọng nói

Điều này mang đến một cơ hội lớn để nhắm mục tiêu thị trường thông qua tìm kiếm, đặc biệt là ngoài các nền tảng được sử dụng truyền thống như Snapchat và Instagram.

3. Tính năng đặt giá thầu thông minh trong Google Ads

Hiện nay, Google đã công bố các bản cập nhật Google Ads có thể tự động hóa và đặt giá thầu thông minh sẽ trở thành tiêu chuẩn mới.

Google Ads có thể tự động hóa và đặt giá thầu thông minh sẽ trở thành tiêu chuẩn mới

Google Ads sử dụng máy học (machine learning) để tối ưu hóa giá thầu của bạn. Điều này cung cấp cho bạn một số khả năng mới giúp tối ưu hóa chuyển đổi, bao gồm:

- Khả năng chọn hành động chuyển đổi ở cấp chiến dịch.

- Khả năng đặt giá thầu thay đổi tự động khi bắt đầu hoặc dừng bán hàng.

- Khả năng tối ưu hóa giá thầu trên nhiều chiến dịch với một bộ hành động chuyển đổi được chọn.

Mặc dù có nhiều xu hướng mới để theo dõi, nhưng điều đó không có nghĩa là tất cả các phương pháp cũ đã trở nên lỗi thời. Trên thực tế, có một số xu hướng marketing quan trọng trong quá khứ và được mong đợi tiếp trong năm 2020.

4. Đoạn trích nổi bật trên Google

Với sự phát triển của tìm kiếm trên di động và giọng nói, mọi người đang thay đổi cách họ sử dụng các công cụ tìm kiếm như Google. Trở thành số một trong các kết quả đầu tiên của công cụ tìm kiếm không còn là mục tiêu chính mà doanh nghiệp nên hướng tới. Hành vi tìm kiếm đang dần thay đổi và thực tế là bạn sẽ tìm kiếm thông tin xuất hiện nhanh nhất. Với những đoạn trích được mô tả nổi bật đi kèm một số thông tin giúp bạn không cần phải nhấn vào trang web để nhận thông tin bạn đang tìm kiếm nữa vì nó đã hiện ở ngay trang kết quả tìm kiếm của Google.

Đoạn trích nổi bật ở vị trí đầu tiên giúp bạn có lợi thế hơn đối thủ cạnh tranh

Thông tin có thể xuất hiện ở nhiều nơi, nhưng vị trí được tìm kiếm nhiều nhất nằm ở đầu trang, trước danh sách các trang không phải trả phí. Vị trí này được gọi là “ vị trí của những người xếp thứ 0”. Vì nó thường là thông tin duy nhất mà người tìm kiếm sẽ xem và là mục tiêu mà mọi doanh nghiệp luôn hướng đến. Các thương hiệu vẫn đang cố gắng tìm ra cách để đạt được vị trí số 0 và nếu bạn có thể đẩy bài viết của doanh nghiệp lên vị trí này, bạn sẽ có lợi thế rất lớn so với các đối thủ cạnh tranh.

5. Facebook Stories

Có thể bạn sẽ bất ngờ với số liệu hiện nay: Facebook Stories đã có trên 500 triệu người sử dụng và 1 tỷ lượt đăng tải hàng ngày. Mặc dù đa số doanh nghiệp chưa từng để ý đến, Mark Zuckerberg đã nghĩ rằng Facebook Stories sẽ đóng một vai trò quan trọng trong tương lai của Social Media. Có nhiều lý do để Mark đưa ra nhận định này, nhưng chúng ta có thể tập trung vào 2 gạch đầu dòng:

- Khả năng update nhanh: Việc chia sẻ trên Newfeed quá chật chội khiến người dùng không cảm thấy họ được quan tâm. Khi đăng tải một thông tin lên Stories, tin đó sẽ được cập nhật gần như ngay lập tức đến bạn bè đang online. Người dùng có xu hướng coi Stories như một Newfeed thứ 2 để cập nhật liên tục cuộc sống hàng ngày.

- Sự tạm thời: Thực tế rằng, nhiều người dùng thích việc bài đăng của họ không tồn tại lâu, qua đó họ có thể thể hiện những góc rất nhỏ của cuộc sống. Một cảm xúc, một suy nghĩ chỉ đúng trong một khoảng thời gian nhất định. Nếu đăng tải lên Newfeed, người dùng sẽ phải xem lại những thứ ngớ ngẩn họ đăng dài dài.

Khi đăng tải lên Stories, tin đó sẽ được cập nhật ngay lập tức đến bạn bè đang online

Hãy lưu ý đến Facebook Stories khi quản trị Fanpage nhé. Có một số đầu việc cần phải lên kế hoạch cụ thể là:

- Đăng cái gì?
- Tần suất đăng.
- Các ý tưởng sáng tạo mà bạn muốn thử.
- Ngân sách mà bạn có thể dành cho hoạt động mới này.

Một số loại nội dụng bạn nên thử trong Facebook Stories:

- Nội dung hậu trường.
- Hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
- Tường thuật các sự kiện.
- Ảnh sản phẩm.
- Ảnh khách hàng.
- Kể chuyện bằng series ảnh.

Hãy nhớ rằng mọi người chia sẻ Stories để thể hiện bản thân trong cuộc sống hàng ngày. Thương hiệu cũng tương tự, hãy đảm bảo rằng bạn đăng đa dạng nội dung giữa Newsfeed và Stories của mình.

6. Sự kết hợp giữa SEO và xu hướng xã hội 

Xu hướng xã hội thể hiện vai trò quan trọng trong bảng xếp hạng, xác định xu hướng xã hội là một trong ba điểm quan trọng của SEO. Vì mục tiêu của Google là cung cấp cho người dùng với chất lượng nội dung phù hợp nhất và cao nhất có thể, nên càng được nhiều người được chia sẻ phần nội dung ấy thì vị trí của sản phẩm sẽ tăng trong các trang kết quả tìm kiếm. Các kết quả tìm kiếm hàng đầu sẽ có rất nhiều lựa chọn so với những kết quả có xếp hạng thấp hơn.

Cung cấp thông tin hữu ích cho người dùng, khả năng viral tốt sẽ góp phần tăng thứ hạng của SEO

Bên cạnh đó, sự quan tâm của xã hội là một dấu ấn, một tín hiệu tin cậy cho khách hàng. Nếu họ thấy rằng nó có hàng trăm hoặc hàng ngàn sự chọn lựa, chứng tỏ nó là thứ thực sự giá trị. Đó là một lý do lớn tại sao rất nhiều doanh nghiệp quyết định tạo ra xu hướng xã hội bằng cách khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ càng nhiều càng tốt.

7. Content Marketing

“Content is King” và đến năm 2020 điều này vẫn đúng. Nội dung chất lượng cho phép bạn thể hiện chuyên môn và giao tiếp với khách hàng. Nội dung của bạn cũng là thứ mà các công cụ tìm kiếm cung cấp cho người dùng trực tuyến, vì vậy việc tiếp tục sản xuất nội dung chất lượng tốt là điều bắt buộc.

Các nhà quảng cáo sẽ phải dành phần lớn thời gian của mình vào việc này. Đa dạng hóa Content là mấu chốt để tiếp cận nhiều khách hàng hơn và tăng sức thuyết phục của quảng cáo.

Đa dạng hóa content bao gồm:

- Nội dung truyền tải (Thông tin cốt lõi mà bạn muốn truyền tải).

- Định dạng nội dung (video, ảnh, slideshow, bài viết web...).

- Ngôn từ truyền tải (Cách bạn sử dụng ngôn từ để truyền tải thông tin).

Content là mấu chốt để tiếp cận nhiều khách hàng hơn và tăng sức thuyết phục của quảng cáo

Như vậy, chúng ta hiểu bản chất là không có chuyện sau này các nhà quảng cáo để lại tất cả cho AI lo. Mà bản chất là công việc của họ chuyển từ kỹ thuật sang tư duy. Vấn đề hơn nhau bây giờ sẽ là tư duy về Content, ai sáng tạo nội dung hay hơn thì thắng, kỹ thuật đã trở thành thứ yếu. Đây cũng chí là xu hướng marketing lâu dài trong tương lai. Bên cạnh đó, nhà quảng cáo còn phải chú ý đến "cá nhân hóa" nội dung, mình sẽ nói ở ý ngay bên dưới.

8. Cá nhân hóa - Tạo khác biệt

Trong các cuộc khảo sát, có đến 90% khách hàng thích trải nghiệm được cá nhân hoá, còn theo Harvard Business Review, khi dùng đúng nội dung được cá nhân hoá, doanh nghiệp có thể tăng hiệu quả Marketing lên 15% và tiết kiệm được 30% ngân sách.

Bạn có thể dễ dàng tùy chỉnh nội dung để có thể chăm sóc, nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu tốt hơn. Những con số dưới đây là bằng chứng cho thấy việc này rất quan trọng khi bạn làm trong Digital Marketing:

- Có tới 63% người tiêu dùng rất khó chịu với các quảng cáo chung chung.

- 80% khách hàng có thể hợp tác với doanh nghiệp, công ty nếu nó mang lại trải nghiệm cá nhân hóa.

- 90% cho rằng họ thấy việc cá nhân hóa trong tiếp thị số là hấp dẫn.

- Các email được gửi dựa trên hành vi cho kết quả tốt hơn gấp 3 lần so với các email hàng loạt, spam.

Cá nhân hóa, tạo sự khác biệt để nhắm đến khách hàng mục tiêu tốt hơn

Hãy giả sử, bạn đang muốn mua một chiếc điều hoà cho căn nhà chung cư của bạn. Bạn sẽ muốn đọc một bài quảng cáo kiểu "Điều hòa 2HP cho người ở chung cư" hay một bài quảng cáo về điều hòa chung chung? 

Đó chính là vấn đề, trong thời đại bão hòa thông tin, khách hàng rất dễ bỏ qua những thông tin chung chung hiện diện khắp mọi nơi, khách hàng luôn muốn đọc những thứ mà họ cảm giác là dành riêng cho họ. Vì vậy, thay vì chỉ tập trung mô tả sản phẩm, rằng nó tốt và hay thế nào, hãy tập trung nói nó phù hợp với từng nhóm khách hàng ra sao và cần tạo sự khác biệt để bạn nổi bật hơn trong mắt khách hàng so với đối thủ cạnh tranh.

9. Video Marketing - Xu hướng Marketing phổ biến

Video trực tiếp vô cùng phổ biến với người tiêu dùng và dự kiến sẽ có giá trị hơn 70 tỷ $ vào năm 2021. Theo thống kê trung bình mọi người dành nhiều thời gian để xem video trực tiếp, gấp 3 lần thời gian xem so với video được ghi hình trước. Đây cũng được cho là cách phổ biến nhất để người tiêu dùng tìm hiểu về các sản phẩm mới. Vậy nguyên nhân tại sao video trực tiếp lại được yêu thích đến vậy ? Video trực tiếp - Video content tiếp tục là xu hướng bùng nổ trong marketing năm 2020

Trên thực tế, khi yếu tố trực tiếp được thêm vào video khiến cho video hấp dẫn hơn vì người xem cảm thấy họ là một phần trong đó và có thể tương tác, tác động đến nội dung thay vì chỉ ngồi xem một cách thụ động. 

Video trực tiếp là phương thức hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng

Video trực tiếp là phương thức hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng đặc biệt trên các trang mạng xã hội như Facebook hoặc Instagram. Những loại video này rất hấp dẫn người xem bởi độ tin cậy cao, sự tương tác liên tục và đặc biệt đánh trúng vào tâm lý “ sợ bỏ lỡ ”. Khi bạn không chắc chắn liệu video trực tiếp đó có chứa những thông tin mà bạn đang quan tâm không, hoặc những cơ hội hấp dẫn chỉ xuất hiện trong thời gian phát sóng trực tiếp, điều đó có nghĩa bạn phải là một trong những người xem đầu tiên nếu như không muốn bỏ lỡ những thông tin mà mình quan tâm.

Video là cách phổ biến nhất mà khách hàng muốn tìm hiểu về các sản phẩm mới. Và đừng chỉ dừng lại ở YouTube. Bạn có thể tạo video hoặc phát trực tiếp trên Facebook, Instagram hoặc LinkedIn.

Video có thể trình bày cùng một thông tin ở định dạng hoạt động hoàn hảo bất kể nền tảng. Nếu trang web của bạn bao gồm video, thì nhiều khả năng, nó có thể có được vị trí trang đầu tiên trong kết quả tìm kiếm. Bởi vì video cải thiện SEO, giúp tăng thứ hạng.

10. Chuyển đổi chiến lược tiếp thị

“ Chuyển đổi chiến lược tiếp thị ” là thuật ngữ được sử dụng để mô tả việc thay đổi các quy trình cơ bản của doanh nghiệp bằng những chiến lược kinh doanh mới. Trải qua một sự chuyển đổi tiếp thị có thể giúp các công ty cải thiện trải nghiệm, dịch vụ khách hàng, nâng cao uy tín, nhận diện thương hiệu cuối cùng là tăng doanh thu và lợi nhuận.

Các doanh nghiệp đạt được những thành quả thông qua việc kết hợp thu thập dữ liệu, sử dụng công nghệ hiện đại, xây dựng mối quan hệ khách hàng, gắn kết với khách hàng trực tuyến, xuất bản nội dung chất lượng và cải thiện trải nghiệm trực tuyến. Tất cả những điều này là một phần của chiến lược cơ bản có ảnh hưởng đến mọi bộ phận và nhân viên trong công ty, không chỉ các nhà tiếp thị.

Thay đổi chiến lược marketing trong thời đại kỹ thuật số

Kế hoạch tiếp thị chiến lược của bạn phải xác định mục tiêu và chiến thuật tiếp thị nào sẽ được sử dụng để tiếp cận khách hàng bao gồm tiếp thị nội dung, SEO, email, phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo và tiếp thị ngoại tuyến. Cuối cùng là đưa đến một kế hoạch cho mọi bộ phận của tổ chức sẽ tham gia vào chiến lược tiếp thị mới này như thế nào.

Nói một cách đơn giản, chiến lược tiếp thị không còn chỉ là trách nhiệm của nhà tiếp thị hay các nhà lãnh đạo. Chuyển đổi chiến lược tiếp thị kịp thời để đảm bảo rằng uy tín của doanh nghiệp, mối quan hệ khách hàng và toàn bộ trải nghiệm của khách hàng luôn được chú trọng trong mọi hoạt động kinh doanh.

11. AI - Tự động hóa

Năm 2020 sẽ là năm trỗi dậy của robot?

Chúng ta đã thấy những tiến bộ to lớn của AI trong vài năm qua cũng như sự gia tăng lớn về số lượng doanh nghiệp sử dụng công nghệ và tự động hóa để hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị của họ. AI là một trong những công nghệ chính đằng sau tìm kiếm bằng giọng nói và trợ lý thông minh. Nó cũng làm cho các chatbot trở nên phổ biến và xuất hiện trên rất nhiều trang web. Công nghệ AI và tự động hóa đang giúp loại bỏ một số công việc khó khăn trong tiếp thị để các thương hiệu có thể tập trung vào chiến lược và tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Công nghệ AI và tự động hóa giúp mang lại những vị khách phù hợp trong tiếp thị

Hãy nhớ rằng, con người luôn là yếu tố quan trọng nhất trong việc tiếp thị cũng như chăm sóc khách hàng. Vì vậy, bạn chỉ nên coi việc sử dụng công nghệ như một phần giúp việc tiếp thị trở nên hiệu quả chứ không phải là một phương án thay thế hoàn toàn công việc của con người. Nhiều dữ liệu được hỗ trợ và phân tích bởi AI cũng đang giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về chân dung về khách hàng đồng thời cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên từng điểm chạm.

Với 11 xu hướng marketing (tiếp thị) trên mà chúng tôi cung cấp, bạn đã sẵn sàng cho chiến lược tiếp thị thành công nhất 2020? Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp ích được bạn.

Nguồn: Tổng hợp