5 bí quyết làm tăng trải nghiệm người dùng cho website bán hàng online

Website bán hàng là một yếu tố quan trọng nhất của việc tăng doanh thu khi bạn kinh doanh online. Khi bạn cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm người dùng thân thiện, khả năng họ trở thành khách hàng thân thiết chắc chắn sẽ cao hơn. Nghiên cứu của Harvard Business Review đã chỉ ra rằng sự trung thành của khách hàng mà không cần tăng ngân sách tiếp thị chính là một trải nghiệm người dùng tốt trên chính trang web của bạn.

Vậy bạn đã nắm được các bí quyết tăng trải nghiệm người dùng cho website bán hàng này chưa? Sau đây, chúng tôi sẽ bật mí cho bạn về sự quan trọng của website cùng 5 bí quyết quan trọng nhất có thể giúp bạn tăng trải nghiệm người dùng cho website bán hàng online hiệu quả.

Tầm quan trọng của website bán hàng online

Đã làm kinh doanh, dù bạn bán hàng trên kênh nào đi nữa, thì cũng phải có một website bán hàng cho doanh nghiệp của mình. Ngoài việc để khẳng định thương hiệu của doanh nghiệp, tăng thêm niềm tin cho khách hàng, website bán hàng còn mang lại rất nhiều lợi ích, chẳng hạn như:

- Bạn có thể sáng tạo nhiều giao diện, bố cục bắt mắt, thu hút sự hứng thú của khách hàng. Với Website bán hàng bạn có thể lựa chọn giao diện đẹp và tối ưu nhất, trình bày theo ý muốn của mình làm sao để nó thu hút khách hàng quan tâm nhất. 

- Bạn có thể đưa nhiều nội dung chi tiết một cách rõ ràng mạch lạc lên Website. Điều này cung cấp cho khách hàng một cái nhìn cụ thể, rõ nét hơn về sản phẩm bạn đang kinh doanh. Qua đó phục vụ khách hàng được tốt hơn.

- Bạn tha hồ sử dụng xen kẽ hình ảnh và video để minh hoạ cho sản phẩm. Khách hàng sẽ rất thích thú khi được cung cấp thật nhiều thông tin về sản phẩm thông qua hình ảnh, video.

- Bạn có thể tuỳ biến các sản phẩm như màu sắc, kích thước, chất liệu. Nhờ đó khách hàng dễ dàng lựa chọn đúng món hàng họ cần, phù hợp với họ. 

- Website bán hàng là một cửa hàng online, vì thế khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm, mua hàng và thanh toán trực tiếp trên Website. Doanh nghiệp cũng có thể quản lý khách hàng cũng như đơn hàng rất dễ dàng và chính xác.

- Về lâu dài, Website có thể trở thành một kênh bán hàng chính cho doanh nghiệp. Khách hàng cảm thấy tin tưởng, và luôn đi đường thẳng tới Website của bạn và mua hàng. Giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho các dịch vụ của bên thứ ba.

5 bí quyết giúp tăng trải nghiệm người dùng cho website bán hàng online

Tăng trải nghiệm cho người dùng dường như là một mục tiêu hàng đầu khi xây dựng nên website bán hàng. Một website cung cấp những trải nghiệm tốt cho khách hàng sẽ mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Nhất là khi đây chính là một trong những yếu tố hàng đầu giúp thu hút khách hàng mua hàng nhằm tăng doanh thu một cách hiệu quả nhất. Top 5 bí quyết giúp tăng trải nghiệm cho web bán hàng dưới đây chắc chắn là những kinh nghiệm quý giá mà doanh nghiệp không thể bỏ qua để tối ưu những yếu tố tốt nhất cho website của mình.

Website mang lại trải nghiệm tốt giúp thu hút khách hàng mua hàng

1. Tốc độ website bán hàng 

Khi khách hàng truy cập vào một website bán hàng phải chăng tốc độ load của web, đây chính là yếu tố đầu tiên quyết định có giữ chân được khách hàng hay không. Nếu trang web load chậm, họ sẽ không đủ kiên nhẫn để chờ load trang với tốc độ như “rùa bò”. Hãy thử tưởng tượng về việc bạn truy cập vào một website nào đó với tâm thế háo hức để chuẩn bị mua hàng như đã nhiều phút trôi qua mà website vẫn còn đang load. Ngay lúc đó, dù cho khách hàng yêu thích món hàng đến cỡ nào cũng sẽ không đủ kiên nhẫn và rời bỏ bạn. Dù cho giao diện của bạn thật bắt mắt, nội dung thật chỉnh chu hay hình ảnh được đầu tư thật kỹ lưỡng thì mọi thứ đều trở nên vô nghĩa khi tốc độ load của web cực chậm.

Tốc độ tải trang nhanh giúp giữ chân khách hàng trên website

Theo tiêu chuẩn được đặt ra, website bán hàng nói riêng hay website ở tất cả mọi lĩnh vực nói chung nên có tốc độ load không quá 3 giây, và mức 5 giây chính là mức tối đa mà khách hàng có thể chờ đợi được. Website với tốc độ load chậm không chỉ không giữ chân được khách hàng mà còn khiến thứ hạng website không được Google đánh giá cao và bị tụt hạng. Để kiểm tra tốc độ load của website bạn đã đạt chuẩn hay chưa, bạn có thể sử dụng công cụ PageSpeed Insight từ Google hoàn toàn miễn phí và đưa ra các giải pháp phù hợp cho web của mình.

2. Tối ưu hóa website bán hàng trên các thiết bị di động

Tối ưu hóa website bán hàng trên di động là yếu tố cần thiết thứ hai bởi trong tình trạng điện thoại và vật bất ly thân đối với con người như hiện nay, hầu hết tất cả mọi hoạt động đều được thực hiện trên di động. Trong đó, không thể tránh khỏi các hoạt động mua sắm. Website của bạn phải được tối ưu sao cho tương thích và hiển thị tốt trên tất cả các thiết bị từ smartphone đến tablet. Do đó, tất cả mọi website được tối ưu mới nhất hiện nay đều bắt buộc phải có yếu tố này để không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng đang mua sắm bằng điện thoại.

Tối ưu hóa website để hiển thị tốt trên các thiết bị di động

Tầm quan trọng của tối ưu website bán hàng với mọi thiết bị còn nằm ở việc Google đưa yếu tố này trở thành một trong những tiêu chí để xếp hạng website. Hiện nay, công nghệ được sử dụng để thực hiện thao tác này là công nghệ responsive và bạn có thể tìm hiểu thêm về công nghệ này.

3. Xử lý lỗi 404 cho website bán hàng

Lỗi 404 là một trong những lỗi thường gặp phải của các website bán hàng. Lỗi 404 có nghĩa là website thường dẫn đến các trang 404 làm cho việc tìm hiểu thông tin về sản phẩm hay quá trình mua hàng của khách hàng bị gián đoạn. Khi đó, lỗi 404 có ảnh hưởng không ít đến trải nghiệm người dùng. Xử lý lỗi 404 cho website không quá khó, bạn sẽ kiểm tra bằng cách sử dụng công cụ Google Webmaster thiết lập trên website và bắt đầu kiểm tra các lỗi này một cách nhanh chóng.

Lỗi 404 làm gián đoạn hoạt động của người dùng trên website 

4. Website bán hàng phải thống nhất về mọi yếu tố

Website bán hàng phải thống nhất có nghĩa là từ hình ảnh, nội dung đến khoảng cách, kích thước, font chữ, màu sắc thương hiệu, vị trí các nút bấm phải được thiết kế sao cho cùng thống nhất theo một concept nhất định. Từ đó khách hàng mới có thể dễ dàng ấn tượng bởi thương hiệu của bạn và khẳng định được sự chuyên nghiệp hơn của doanh nghiệp. Bạn cũng cần lưu ý có sự nhất quán giữa trang chủ và các trang con để mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Mẫu website bán hàng đẹp

5. Thông tin ngắn gọn, xúc tích cho form thu thập thông tin trên web

Thông tin mà khách hàng để lại trên web là một trong những nguồn thông tin quan trọng nhất để bạn bán hàng hiệu quả hơn. Tuy nhiên, để khách hàng có thể tiện lợi trong việc điền thông tin bạn cần tiết giảm tối đa các thông tin cần yêu cầu khách hàng. Thông thường, form điền thông tin chỉ nên bao gồm 3 thông tin chính về tên, điện thoại, địa chỉ email. Khi đó, tỷ lệ khách hàng để lại thông tin trên website sẽ tăng đáng kể so với một form thông tin với hàng loạt các yêu cầu.

Form thu thập thông tin trên website

Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp ích được bạn. Chúc bạn thành công!